«Última milla», la instancia clave para cerrar el ciclo perfecto de ventas 

julio 20, 2022 in Nota de interés



«Última milla», la instancia clave para cerrar el ciclo perfecto de ventas 

Una entrega de última milla que incluya un envío rápido, seguro y completamente trazable en tiempo real es clave para cerrar el ciclo perfecto de ventas. Esto en un contexto omnicanal, en el que todas las instancias del proceso estén en sincronía ¿Qué tener en cuenta para lograrlo? 

La omnicanalidad: el mejor aliado del comercio 

Hoy las marcas se dirigen a un consumidor más exigente, que tiene más información previa a la compra y busca mejores experiencias, una atención de calidad y entregas rápidas. 

La omnicanalidad, respetando las particularidades de cada canal de venta y comunicación, logra que el consumidor viva un interacción única y consistente sin importar cómo, dónde y cuándo interactúa con la marca, volviendo a colocarlo a él y a sus necesidades en el centro de cualquier estrategia.

Y dentro de todas las instancias que conlleva el proceso de venta y la experiencia del cliente, las entregas a domicilio son clave y han aumentado considerablemente en los últimos tiempos. Los procesos tradicionales de entrega ya no son lo suficientemente eficientes y las empresas que trabajan en una buena gestión de la última milla son las que logran competir y mantenerse en el mercado. 

Por qué, hoy más que nunca, es importante gestionar bien la última milla

La gestión de última milla es un proceso en el que confluyen muchas variables y representa un paso crucial en la logística de eCommerce, incide enormemente en los costos y determina la satisfacción del cliente.

Si la distribución no está correctamente planificada, se da un incremento en el consumo de los recursos. Existe un mayor gasto de combustible, hay plazos más largos de entregas, mayor desgaste en los vehículos, entre otros.

Y además, tiene un inmenso impacto en la satisfacción del cliente. De hecho, los fallos, retrasos y complicaciones que se dan en este tramo pueden echar a perder toda la labor logística realizada hasta el momento. 

Integración de tecnología desde el depósito hasta la atención post venta

La planificación desde el inicio de la operación es crucial para mejorar la ejecución de la última milla. 

Una correcta gestión del inventario y el control del mismo, le permitirá conocer qué productos tiene disponibles y dónde están ubicados, de esta manera es posible cumplir con sus promesas de producto. 

Nuestro módulo Warehouse Management System -WMS-, puede ayudarlo a tener inventarios actualizados segundo a segundo y conocer stock real o proyectado según los ciclos de abastecimiento e ingreso de mercadería.

En el depósito, también es importante un software de gestión que le permita ordenar las listas de picking, asignando la prioridad adecuada para cada envío. Así la organización de las tareas de preparación de pedidos no solo se alineará con los requerimientos del transporte, sino que también permitirá acelerar el proceso de despacho de mercaderías.

Conozca más aquí sobre nuestro Order Management System -OMS-, el módulo de gestión de pedidos que permite una gestión simple o avanzada de los pedidos, manejando la distribución entre los puntos de picking. Siempre con un control inteligente de toda la operación. 

La tecnología también es crucial para facilitar el diseño de rutas y  la trazabilidad de los productos.  Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, ayudará a analizar los puntos altos y bajos del servicio para brindar una entrega exitosa. 

Con el módulo Transportation Management System -TMS- de Janis es posible optimizar y controlar toda la logística de rutas o realizar el seguimiento de un envío en un par de segundos. Además, puede asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo así control total de la operación. 

Analizar y medir las métricas asociadas al proceso de entrega

Analizar los datos de la última milla es un paso fundamental para encontrar puntos de mejora y tomar decisiones a tiempo. Algunos KPIs claves de la logística de última milla son:

  • Porcentaje de entregas a tiempo.
  • Consumo de combustible.
  • Porcentaje de ocupación de los vehículos frente al disponible.
  • Kilometraje planeado frente al ejecutado realmente.
  • Costo de entrega por paquete, por kilómetro y por vehículo.
  • Número de paradas.
  • Quejas de clientes.
  • Porcentaje de paquetes dañados en el transporte.

Foco en el cliente, siempre

Muchas veces la última milla es el primer punto de contacto físico entre el producto y el cliente, por lo que es una instancia decisiva para la satisfacción y fidelización del mismo. Cumplir con las promesas pactadas dará como resultado un cliente feliz que probablemente vuelva a comprar o hable bien de la marca. Conozca su experiencia y procure que existan los canales de comunicación adecuados para un feedback constante. 

Hoy y debido a la creciente complejidad de las cadenas de suministro y al gran dinamismo que está adquiriendo el ecosistema logístico, la gestión de la última milla además de fundamental, es compleja. Pero no tiene que hacerlo solo, elija un partner tecnológico que lo acompañe, simplifique el proceso y le ayude a entregar en tiempo y forma sus pedidos. En Janis podemos ayudarlo. 

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