Nota de interés
La industria Pharma & Beauty ha evolucionado aceleradamente, impulsada por la necesidad de adaptarse a un entorno omnicanal. En un sector donde la precisión y rapidez en la entrega son esenciales, la logística omnicanal se ha convertido en un pilar fundamental para garantizar que los productos lleguen a los consumidores de manera eficiente y segura.
Una estrategia logística integral
La omnicanalidad ya no es exclusiva del retail tradicional y ha comenzado a ganar terreno en sectores tan regulados como el farmacéutico. Los consumidores esperan adquirir medicamentos y productos de salud (en aquellos países donde su legislación lo permite) a través de múltiples canales: tiendas físicas, ecommerce, y aplicaciones móviles.
En Janis, vivimos de cerca cómo esta industria está cambiando rápidamente y sabemos que integrar y optimizar operaciones en un entorno omnicanal es clave para el éxito. Nuestra solución ofrece herramientas que optimizan la cadena de suministro, mejoran la visibilidad del inventario y agilizan la distribución de los pedidos, entre otros procesos críticos en la comercialización de este sector.
Ahora bien, ¿cuáles son los principales desafíos de este sector y cómo los abordamos desde Janis? A continuación, los detallamos:
1. Integración de múltiples canales
Muchas tiendas de farmacia cuentan con una red de sucursales que operan con venta presencial, mientras que han desarrollado canales no presenciales, como tiendas online, ventas telefónicas y por WhatsApp. En segmentos como cosmética, beauty y fitness, incluso gestionan ventas a través de múltiples marketplaces. Gracias a nuestro DOM (Distributed Order Management) es posible centralizar las operaciones de venta, recibiendo pedidos desde cualquier canal y dejándolos listos para su preparación de manera eficiente.
2. Alineación con normativas y trazabilidad asegurada
El cumplimiento de normativas, la trazabilidad de los productos farmacéuticos y el control de condiciones como la temperatura son esenciales para la industria. Los medicamentos requieren un seguimiento riguroso desde su producción hasta la entrega final. La gestión eficiente de datos como el lote y la fecha de vencimiento resulta clave para garantizar la seguridad del cliente final, aspecto que con Janis se puede configurar fácilmente. El control de los repartidores y la visibilidad en tiempo real de su ubicación son igualmente cruciales. Garantizar que cada entrega se realice a tiempo requiere un monitoreo constante desde la torre de control, proceso que desde nuestro módulo de Delivery es posible de llevar adelante de forma eficiente.
3. Optimización del almacenamiento e inventario
La eficiencia en el almacenamiento y la gestión del inventario son fundamentales para mantener una cadena de suministro ágil y efectiva. Janis optimiza la organización en los centros de distribución, asegurando que los productos estén siempre listos para el despacho. Particularmente nuestro módulo Inventory ofrece visibilidad en tiempo real del inventario en todas las ubicaciones y canales de venta, tanto físicos como digitales, lo que permite una reposición eficiente, evita stock-outs y garantiza una logística fluida. Además, proporciona un seguimiento preciso de los pedidos de abastecimiento internos y externos, asegurando un control total y una trazabilidad constante.
4. Cumplimiento de órdenes con tiendas satélites
Cuando una tienda se queda sin stock, con Janis, a través de nuestro DOM (Distributed Order Manager), es posible identificar en tiempo real la mejor ubicación para preparar el pedido, optimizando el uso del inventario disponible. El sistema gestiona eficientemente la transferencia entre tiendas, asegurando que las órdenes se cumplan sin comprometer la experiencia del cliente. De este modo, Janis permite priorizar las tiendas de preparación que pueden ser abastecidas por otras, evitando pérdidas de ventas y maximizando la eficiencia operativa
5. Gestión eficiente del transporte
La entrega rápida y segura de medicamentos es una prioridad. Gracias a la inteligencia de nuestro DOM, Janis permite optimizar la planificación de rutas y la asignación de pedidos, habilitando una gestión más eficiente de las entregas. Esto garantiza que los productos lleguen en las mejores condiciones, preservando su integridad, mientras se reducen costos operativos al maximizar la eficiencia en el uso de recursos y rutas disponibles.
Dentro de la gestión del transporte, otro aspecto fundamental es el proceso de validación de recetas para productos controlados en aquellos países cuyas regulaciones así lo permitan. En estos casos, es fundamental que la persona que entrega la orden realice todas las comprobaciones requeridas dejando registro y trazabilidad de cada una.
6. Gestión de medios de pago en entregas
Manejar diversos métodos de pago, como contraentrega o pagos electrónicos, es otro reto para esta industria. Con Janis es posible coordinar las entregas con los métodos de pago disponibles, asegurando que los repartidores estén informados y equipados (por ejemplo con terminal de pago), evitando retrasos y frustraciones.
7. Customer experience y gestión de incidencias
Las consultas y reclamos de clientes son frecuentes en este sector. Janis cuenta con el módulo Customer, específico para gestionar incidencias de manera centralizada, brindando una experiencia consistente y mejorando la logística inversa, incluyendo reemplazos y devoluciones.
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