¿Qué es un Order Management System?

Un Order Management System (OMS), también conocido como sistema de gestión de pedidos, es una solución de software que se utiliza para la entrada y el procesamiento de los pedidos que se reciben en el almacén. Este proceso empieza cuando el cliente realiza un pedido y termina en el momento que lo recibe. 

Específicamente, un OMS es el responsable de coordinar y orquestar todo el proceso en tiempo real. Desde reunir toda la información de los pedidos, el inventario, la visibilidad de la entrega, la disponibilidad del servicio y la elaboración de informes.

Esta herramienta permite el acceso a información actualizada, al registro de devoluciones y reembolsos, a bases de datos de proveedores y clientes, a información sobre facturación y pagos, entre otras cosas.

Janis incluye un completo OMS dirigido tanto a empresas B2B como B2C, con el cual es posible realizar una gestión simple o avanzada de los pedidos, manejando la distribución entre los puntos de picking. Siempre con un control inteligente de toda su operación. Aún teniendo distintas locaciones con comportamientos diferentes. 

Entre otras funcionalidades, nuestro OMS también permite configurar múltiples inventarios para cada punto de fulfilment, gestionando los ingresos y egresos. Además, posibilita un uso optimizado de la mercadería con mayor control y eficiencia.

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¿Por qué es tan importante un Order Management System? 

Lo que hace tan importante a esta herramienta es: 

• El seguimiento exhaustivo que brinda,
• la orquestación optimizada de los pedidos
• y el rápido cumplimiento de los mismos. 

Estas tareas son imposibles de ejecutar manualmente cuando se tienen que abastecer varias tiendas offline/online y atender pedidos multicanal. 

Además, permite ágilmente la comunicación con los clientes en caso de que se presenten inconvenientes, como la no disponibilidad del producto. Y facilita ofrecer una experiencia de compra sin complicaciones, lo que beneficiará lograr clientes fidelizados. 

Inconvenientes que se presenta con sistemas de gestión de pedidos estándar

Aunque la logística es clave para lograr procesos éxitos y el buen posicionamiento de una marca, algunas empresas todavía usan OMS tradicionales ¿Qué problemas pueden enfrentar? 

• Logística inversa complicada.
• Demoras en reembolsos, lo que resulta frustrante para el cliente. 
• Funciones complicadas de usar y que carecen de funciones de búsqueda avanzada.
• Inconvenientes para modificar un pedido una vez que el cliente lo ha realizado. En muchas ocasiones el pedido debe cancelarse y realizarse de nuevo, esto provoca demoras y disgustos para el cliente, además de que se corre el riesgo de perder esa venta. 

¿Cuáles son las razones más importantes para implementarlo? 

Sinergia: al orquestar los procesos de los diversos sistemas es una pieza fundamental para garantizar el cumplimiento inteligente y la distribución apropiada del stock. 

Un verdadero sistema de gestión de pedidos supervisa continuamente los productos disponibles para crear una comunicación fluida y mejorar los flujos de trabajo, desde el almacén hasta la tienda o domicilio del comprador.

Escalabilidad: nuestro OMS tiene una arquitectura modular, lo que significa que las funcionalidades están separadas de manera que cada módulo tiene los componentes necesarios para llevar a cabo una parte de la función total. 

Son muchas las instancias del proceso que involucran un pedido y este tipo de sistemas permiten que la interfaz utilizada a lo largo de todo el proceso se adapte a las necesidades del usuario. 

Por eso son soluciones Cloud, para que puedan ser lo suficientemente ágiles para integrarse y funcionar de forma independiente.

Mejorar la atención al cliente: contar con un OMS de calidad facilita poder brindar a los clientes actualizaciones continuas de sus pedidos y permite tener una visión completa de la cuenta del cliente, el carro y el historial de pedidos.

¿Quién lo debería implementar?

Cualquier empresa que desee crecer la venta de sus productos, ya sea de manera física o virtual. Y para  todo aquel que quiera mejorar la experiencia de sus clientes. 

Antes de elegir un sistema de gestión de pedidos es importante definir los requisitos clave y evaluar todas las opciones disponibles en el mercado. Busque propuestas que sean escalables, flexibles y lo acompañen en la integración. No se cierre a sistemas tradicionales, invertir es un OMS moderno le dará las herramientas necesarias para crecer y mantenerse frente a la competencia.