Nota de interés
Según el estudio Radiografía del Comercio Minorista en España, realizado por Square, para el 79% de las empresas de retail español el comercio online ya supone al menos la mitad de su facturación y se impone como la opción más elegida para realizar compras.
El informe se realizó con una muestra representativa de más de 500 propietarios españoles de negocios vinculados al sector del retail, durante el tercer cuatrimestre de 2022. Y se lanza en un contexto de aumento de la inflación que ha tenido consecuencias directas en las compras de los españoles a lo largo del último año.
Concretamente para el 56,2% del retail español hasta la mitad de su facturación proviene de las ventas online; para un 22,7%, más del 50% de sus ingresos provienen de las compras a través de Internet; mientras que 21,1% aseguró no contar con tienda ‘online’.
España se ha posicionado como uno de los países donde más ha crecido el comercio electrónico en 2022, moviendo 15.600 millones de euros solo durante el primer trimestre, el 25,3% más que el año anterior, según los datos aportados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Los sectores que mayores ingresos han experimentado son el textil con el 7,3% de la facturación total, las agencias de viajes con el 7,0% y los servicios de intermediación financiera, con el 6,1%. Esto se traduce en más de 312 millones de transacciones, únicamente durante el primer trimestre del año.
Contexto
Para el país europeo, el 2022 comenzó con un reducido IPC de 0,5% y terminó con un 5,7%, pero llegó a situarse en un 10,8 % en el mes de julio, su nivel más alto desde septiembre de 1984, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística (INE). A esto, se suman las consecuencias pospandémicas y la incertidumbre mundial que se vive en torno a la guerra en Ucrania.
En cuanto a pymes minoristas se refiere, los datos de crecimiento interanual superaron el 14% en 2022, pero una vez descontado el efecto de las alzas de precios, tan solo aumentaron en torno al 1%, según datos de CEPYME.
A pesar de esto, el comercio electrónico adquiere mayor relevancia y se alza como una de las principales oportunidades de desarrollo para el sector del retail, mientras la tecnología aspira a consolidarse como la gran aliada.
Compras online y métodos de pago
El 77,9% de las tiendas españolas vende productos a través de las redes sociales, siendo Facebook e Instagram, ambas con el 56% las más elegidas, seguidas de TikTok con un 19,1% y Twitter con 18%.
Por su parte, las ventas a través de mensajes de texto o chat se ubican con un 25.1% y las compras a través del escaparate mediante códigos QR con un 19,7%.
Respecto a los métodos de pago ofrecidos por los ‘retailers’ españoles, además del pago en efectivo, el 71,8% de los encuestados también acepta pagos a través de PayPal, Bizum o similar, el 56,4% con tarjeta tradicional y el 53,3% con tarjeta contactless.
Mientras que las formas preferidas de pago de los españoles en tiendas físicas son los pagos con tarjeta contactless (37,6%), en efectivo (24,3%) y los pagos tradicionales con tarjeta (23,8%).
¿Qué frena a los españoles?
Los españoles revelaron las 3 razones principales les frenaron a la hora de comprar en un determinado negocio:
- Llas políticas de devolución poco convenientes: 55,4%
- El no contar con un servicio de entrega gratuita: 43,7%.
- Y la ausencia de personal en el establecimiento en caso de necesitar ayuda: 36,4 %.
Los retos en el retail español
Una de las principales preocupaciones de los comercios minoristas españoles, específicamente para 61,7%, es el continuar siendo competitivos frente a las grandes superficies. Y para ser más eficientes, los minoristas dicen emplear o tener previsión de implantar la tecnología o la automatización en la facturación (46%), el seguimiento de pedidos (41,6%), la comunicación con los clientes (39,6%), la gestión de inventarios (32,5%) y los programas de incentivos y fidelización de clientes (32,4%). Siendo la mayoría de éstas, soluciones que ofrecemos en Janis.
Por lo tanto la adopción e integración de la tecnología y de sistemas de gestión serán claves para gestionar de manera efectiva las actividades y reducir el tiempo que los empleados destinan a tareas que hoy en día son fácilmente automatizables ¿Necesita un partner tecnológico para lograrlo? Somos una solución integral, ágil, sencilla y escalable.