Nota de interés
Según Data Reportal, el 50,4% de los usuarios asegura que el factor principal por el que se animan a comprar online son los envíos gratuitos y el 28,3% por las entregas en 24 horas ¿Cómo lograr ofrecer envíos más rápidos o gratis, cuidar la rentabilidad?
El eCommerce crece igual que la exigencia de los consumidores
Con un volumen muy elevado de personas comprando en Internet, el comercio electrónico es una de las industrias que más rápido ha crecido en el planeta. Y con este, también aumentaron las ventas a domicilio y las expectativas de los consumidores.
Para quienes compran en línea, los costos y tiempos de envío son un elemento decisivo en el proceso de compra, pero sobre todo, desempeñan un papel en la elección de la tienda para realizar dicha compra.
Seguramente hace dos o tres años ofrecer un envío en cinco días era aceptable, hoy es imposible para algunas marcas. Además, el consumidor también evalúa otras opciones como la entrega en el día, en 24 o 48 horas; en el domicilio o con la posibilidad de retirar en tienda.
Las personas requieren inmediatez y navegan constantemente en un mar de opciones, por lo que destacarse frente a la competencia en muchos casos será la única forma de permanecer en el mercado.
Sin embargo, la gestión de los costes de envío suele ser compleja en la gestión de la logística para eCommerce. Ofrecer envíos gratuitos y rápidos no siempre es rentable para el negocio, es una decisión compleja que debe tomarse con la mayor cantidad de información posible. De no ser así, las consecuencias económicas y reputacionales pueden ser graves.
Claves para lograr envíos más rápidos
Actualización de stock en tiempo real:
Tener control sobre el stock disponible para hacer promesas reales de producto y entregas es imprescindible para el éxito. Idealmente, contar con un sistema de gestión de pedidos que facilite y optimice esta tarea.
Nuestro WMS permite el control absoluto y en tiempo real del inventario.
Análisis de datos
Analizar patrones de demanda y de problemas en los tiempos de entrega a tiempo es clave. Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso lograr anticiparse a los problemas logísticos y de los clientes.
Así que, tener una visión concreta y global de lo que ocurre con las entregas de última milla permitirá responder y moverse más rápido, logrando despachos más ágiles. Con nuestro TMS es posible gestionar de manera inteligente las entregas según tipo y nivel de servicio, mejorando los procesos, optimizando costos y midiendo la satisfacción de los clientes.
También es importante identificar cuáles son los periodos de mayor o menor demanda, de esta manera es más fácil prepararse y contar con los recursos adecuados para poder cumplir con los tiempos de entrega.
Planificar las rutas de entrega
La planificación de rutas de distribución es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos que permita lograr las entregas a tiempo.
Una asignación clara de transportistas para cada entrega, tiempos definidos en los envíos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, ayudará a analizar los puntos altos y bajos del proceso para hacer mejoras y reforzar los puntos fuertes.
Técnicas para ofrecer envío gratis
Es fundamental considerar las características de los productos al bonificar el envío, ya que si son muy voluminosos y pesados, seguramente los costos serán más elevados. De igual manera, las características de la audiencia promedio y del negocio en general.
Compra mínima: suele ser una técnica muy usada y consiste en establecer la cantidad mínima de compra para así, ofrecer un envío gratis. Cada empresa evaluará si esto equilibra o no los gastos.
Incluir el valor de la entrega en el precio del producto: es una de las técnicas “más simples” para transferir los costos de envío directamente al precio final del producto. Suele ser más efectiva con productos que tienen poca competencia.
Entrega en la tienda: muchos consumidores eligen la entrega gratuita a cambio de pasar a buscar el producto en la tienda ¿Y la mejor parte? Es gratis para el cliente y menos costoso para la empresa.
Solo para miembros: ofrece envíos gratuitos a aquellos que ya son clientes como una estrategia de lealtad y fidelización.
Entrega gratuita en ciertos momentos o a ciertos productos: ofrecer esta opción a algunos productos o en algunos casos, por ejemplo, en el Black Friday o San Valentín, resulta ser una gran técnica, sobre todo, si se está en etapa de prueba con estas acciones.
Entrega flash: algunos consumidores están dispuestos a pagar un costo adicional por la entrega rápida. Así que promocionarla como un servicios adicional realmente rápido, puede resultar en una buena técnica. Sin embargo, es recomendable ofrecer ambas soluciones (envíos gratuitos o entrega rápida), permitiendo a los usuarios elegir.
Si aún no se tienen muy claros los costos de esta opción y cuánto podría impactar en el negocio, una buena opción es realizar una prueba piloto con una cantidad limitada de clientes. Y así evaluar los resultados en conversiones y cómo impacta la estrategia en la rentabilidad del negocio. También es clave analizar cuántos posibles clientes y ventas pueden perderse por el costo de envío, de esta manera será más fácil tomar la decisión adecuada.
Y finalmente, pero no menos importante, tener en cuenta que integrar tecnología para gestionar cada uno de las instancias del proceso facilitará la entrega de productos en tiempo y forma, aplicando o no envíos más rápido y/o gratis.
En Janis combinamos la potencia de un WMS, OMS, TMS & CRM en un Manager de Distribución Inteligente, optimizando cada recurso y reduciendo costos operativos con una trazabilidad completa de la operación.