Entrevista
La cadena de supermercados uruguaya, El Dorado, fundada en 1929 en la ciudad de Maldonado, inició a finales de 2019 su proyecto de expansión digital, el cual en 2022 les permitió crecer un 30% en comparación del año anterior y prevé un horizonte de gran crecimiento para este 2023.
El supermercado, presente en 13 departamentos y 28 localidades de Uruguay, empezó su expansión digital en 2019 con el lanzamiento de su propia App “El Dorado en Casa”. Luego, en 2020, lanzó un primer ecommerce solo con las categorías de electrodomésticos y hogar.
Finalmente, a finales de 2021 implementó su nueva tienda online VTEX desarrollada por la agencia Fizzmod, esta vez incluyendo todo su catálogo de productos, principalmente con la categoría alimentos. E integró Janis como su herramienta de gestión fulfillment y supply chain.
Florencia Barrios, Gerente de Omnicanalidad de El Dorado expresa: “La primera etapa del proyecto estuvo atravesada por la pandemia y eso permitió que las ventas a través del canal digital explotaran”.
Y agrega: “Nuestro objetivo era y es crecer exponencialmente en este canal, por lo que posteriormente el nuevo ecommerce y la integración de Janis a nuestras operaciones nos permitió agregar todo nuestro catálogo en el que priman los alimentos, siendo estos productos de consumo masivo. De esta manera, todo lo que vos podés encontrar en el supermercado, ahora lo encuentras también en la tienda online”.
Hoy tiene más de 60 sucursales físicas, de las cuales 31 hacen parte del ecommerce. Es importante mencionar, que en muchos casos una sola tienda digital representa una localidad completa donde hay más tiendas físicas.
Janis, clave para la gestión del catálogo y el picking en El Dorado
La necesidad era clara, tener un ecommerce con todos los productos y poder gestionarlo de la mejor manera. “El hecho de integrar todo nuestro catálogo con sus características completas, gestionarlo en tiempo real, poder pickear los artículos, levantarlos de las góndolas y toda la actividad que realmente implica un picking al tener productos de consumo masivo, repercute en la necesidad de un sistema que te ayude a gestionar el fulfillment”, expresa Florencia. Es entonces donde eligen Janis.
Antes contaban con un sistema que integraba el ecommerce y un backoffice más limitado. Florencia resalta de Janis toda la experticia que tiene en cuenta a retail: “El sistema de antes no tenía herramientas para gestionar características muy específicas de los productos que manejamos, como los pesables, los cambios de precio, los cambios de importe en los pedidos, un montón de detalles característicos en la gestión de pedidos de consumo masivo. Ese sistema era como tener un ecommerce en VTEX pero sin Janis y no nos serviría para poder gestionar los pedidos que hoy gestionamos en el canal online. Necesitábamos algo más y en este caso Janis lo cumple perfectamente”.
“No podríamos existir en el canal online si no tuviéramos la integración de catálogo, stock y precios que nos facilita Janis, es fundamental para nosotros porque son muchos los productos. Y de igual manera, lo es la Order Management App, que llegó a facilitarnos un montón de situaciones respecto al picking que antes eran muy complejas”, agrega.
De esta manera, la cadena atravesó un 2022 con todas las herramientas necesarias para llevar a cabo su proyecto de expansión digital. “Fue un año en el que crecimos día a día, logrando un 30% de más rentabilidad frente al año anterior. Ahora están en marcha varias estrategias en línea con el proyecto y además, nos faltan caminos que explorar que seguro también sumarán. Estamos logrando crecer y vemos un horizonte muy prometedor”.
Una solución digital para el mundo físico
Además de los canales físicos y digitales, El Dorado cuenta con un canal de venta telefónica, dirigido principalmente a la población madura, el cuál representa el 20% del total de las ventas.
“Tenemos muchos pedidos a través de este canal, los cuales antes se gestionaban de manera manual. Hoy se ingresan a través de Janis, logrando procesos más optimizados y ágiles. Fue de gran ayuda”, asegura la Gerente de Omnicanalidad.
Y suma: “A la hora de recibir el pedido y de pickearlo a través de Janis, tuvimos una diferencia notable. Los tiempos son más rápidos y la información más certera, ya que podemos visualizar toda la información de cada producto, como disponibilidad y precio en tiempo real y en una sola pantalla. Esto también favoreció la comunicación con el cliente, pues en el momento del llamado podemos darle una respuesta más precisa y hacer promesas reales de producto”.
“Además de aumentar las ventas con la incorporación de pedidos de consumo masivo, solucionamos una pata importante para nosotros, al gestionar digitalmente los pedidos que recibimos a través del call center”, finaliza Florencia.
Desde nuestra posición, hemos visto de cerca el crecimiento de supermercados El Dorado y estamos muy contentos de hacer parte de este logro, pero principalmente de hacer parte del camino que falta por recorrer y que estamos seguros nos traerá a ambos mucho crecimiento y éxitos.
Podemos alcanzar muchas metas juntos, conózcanos.