Caso de Éxito
Mercaldas, uno de los primeros supermercados de Manizales, Colombia, fundado en 1977, transita un positivo año. Con una amplia oferta multicanal, la cadena tiene hoy un crecimiento del 40% en su canal de ecommerce frente al año anterior, lanzó su propia APP iniciando el año y está incursionando en el mundo del marketplace. Toda la operación se realiza a través de Janis.
Gestionar las operaciones logísticas de cualquier empresa suele ser un desafío, más aún cuando el objetivo es ofrecerle más canales de venta y un portafolio más amplio a sus clientes, como es el caso de la empresa regional. Juan Felipe Toro, Líder Canales Digitales, expresa: “Es un desafío logístico, ya que esto implica tener procesos bien estructurados, con buena tecnología y personas capacitadas que hagan del proceso de última milla una experiencia positiva”.
Y agrega: “Janis es una herramienta muy importante para nuestras operaciones logísticas y nos simplifica los procesos con un margen de error mínimo. Es una herramienta enfocada en hacer cualquier proceso interno logístico más eficiente”.
Full integración
Hoy Mercaldas tiene el control absoluto de su inventario a través de nuestro WMS -Warehouse Management System-, con el cual es posible tener una visión omnicanal y la centralización de todo el inventario en tiempo real. También, realizan toda la gestión de pedidos por medio de nuestro OMS -Order Management System-, automatizando los procesos sin desviar su foco en el crecimiento sostenido.
“El lay out de los productos en la herramienta sin duda es un punto positivo que nos ayuda a optimizar tiempos de picking ya que la Order Management App va guiando a la picker de una manera inteligente”, dice Juan Felipe.
y suma: “Las franjas horarias con diferentes capacidades de acuerdo a oferta y demanda es una función que nos ha permitido cumplir con las promesas de entrega”.
Sin dejar de lado, todas las herramientas de Customer Succes que les permiten tener control de cada instancia de la operación con herramientas de seguimiento y contingencia en tiempo real, orientadas a mejorar la atención al cliente.
Juan Felipe destaca que además de todas las características técnicas de nuestra herramienta fulfillment, “el acompañamiento ha sido muy bueno, realmente es una herramienta que no genera molestias extras, cuando se requiere capacitación en algún módulo, inmediatamente recibimos el conocimiento por parte de un experto de Janis”. Y resalta la proactividad y la gestión del conocimiento que tiene en la relación.
Y agrega: “Cualquier comercio con un canal de ecommerce podría gestionar sus procesos operativos con Janis. Sin duda, les funcionaría de maravilla”.
¿Qué se viene para Mercaldas?
A corto plazo la cadena de supermercados está enfocada en ser un marketplace reconocido en la región y así ofrecer un portafolio más amplio a sus clientes en donde puedan encontrar más que productos de supermercados.
“Para ello estamos vinculando algunos sellers. Al día de hoy tenemos 6.000 skus activos en productos de marketplace en nuestro ecosistema digital, próximamente vamos a darle visibilidad a empresarios de la región para que puedan comercializar sus productos a través de nuestros canales, con esto también estamos aportando a la digitalización de ellos mismos”.
La cadena de supermercados, número uno en la ciudad cafetera y con 45 años de historia, cuenta con 15 puntos de venta, 810 colaboradores y es sin duda una marca regional haciendo historia. Y juntos estamos logrando más.
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