Caso de Éxito
Juntos haciendo historia
24% fue el desvío positivo que Hipermercados Libertad, la cadena con presencia en Argentina y Uruguay, obtuvo en la última edición del Hot Sale. Uno de los eventos online de comercio electrónico más grandes del año que se llevó a cabo a finales de mayo.
Un hecho que según Yamil Ali, Analista de Operaciones y Logística de Canales Digitales de Libertad, marca para ellos un “hito histórico”.
Desde mayo de 2020 Janis acompaña las operaciones de 16 de sus tiendas. Hipermercados Libertad gestiona a través de nosotros todo su proceso fulfillment. Por ende, atravesamos juntos este evento comercial que les dejó tan positivo resultado.
“El acompañamiento de Janis diario y en especial en el Hot Sale, es fundamental. En estas fechas todas las estructuras se estresan. El evento conlleva muchas configuraciones previas, como el seteo con las transportadoras o de los cupos de entregas por día. Además de todo lo que se configura en el momento mismo de la operación.Y todo lo hacemos con Janis. Yo personalmente tengo contacto diario con la herramienta y me resulta muy útil para llevar a cabo y simplificar los procesos”, expresa Ali.
Y agrega: “Además de Janis Picking App, en todas las tiendas hay una computadora que cuenta con Janis Web, desde la cual las áreas de depósito pueden monitorear el stock, los pedidos y las entregas. Janis nos acompaña y ayuda a brindarle a nuestros clientes una mejor experiencia gracias a todo lo que nos permite configurar e integrar”.
OMS, el módulo estrella de Hipermercados Libertad
Conscientes de todas las instancias que implican las operaciones y la logística de un comercio, Janis combina la potencia de un WMS, OMS & TMS en un Manager de Distribución Inteligente. De esta manera, podemos ofrecerle a nuestros clientes un acompañamiento integral y soluciones a todas las necesidades del proceso fulfillment.
El módulo de pedidos es un Order Management, en el cual se destacan la distribución omnicanal de pedidos, el pick y pack, los controles de auditoría, la gestión de despachos y las funcionalidades de customer care & satisfaction, transversales a todos nuestros módulos.
Y cuenta con un panel de pedidos, con el cual es posible realizar la gestión simple o avanzada de estos, manejando la distribución entre los puntos de picking. Y es precisamente esta funcionalidad, una de las más usadas por la cadena. “Me permite tener el control de pedidos y monitorearlos minuto a minuto. Así puedo enterarme si hay algún inconveniente con un pedido y tomar acciones, por ejemplo, realizar las devoluciones totales o parciales al cliente en caso de que haya un faltante”, expresa Ali.
Nuestra herramienta también permite extraer reportes. “Semana a semana realizamos una reunión entre tiendas, en la cual exponemos estos reportes que nos ayudan a ver el desempeño de cada tienda y tomar decisiones de mejora”.
Y agrega: “Una de las particularidades que tiene Janis es su utilización, la cual me resulta muy simple. Es una herramienta bastante intuitiva y su diseño visual es muy amigable. Esto lo puedo corroborar, ya que es un herramienta que usan diferentes personas en diferentes equipos y cada vez que hay un nuevo colaborador, le resulta sencillo entender y aprender a usar la herramienta”.
“Tan solo con ver una pantalla se puede ver el estado de una tienda. O cuando una franja de pedidos está por llegar a su tope, levanta un alerta para que nosotros tomemos acciones sobre determinado pedido. También son muy útiles todos los parámetros de los filtros que te ayudan a buscar información de manera rápida y sencilla”, suma.
Que se viene para Hipermercados Libertad a corto y mediano plazo
Hipermercados Libertad se prepara para lanzar el cobro en efectivo de pedidos, a través de una nueva funcionalidad que estamos desarrollando desde Janis. Esto les permitirá captar un nuevo público que no está bancarizado.
También están ampliando la modalidad de venta: “Con otro nuevo desarrollo en proceso, podremos mostrarle a clientes productos que no solo están en las tiendas, sino también en el centro de distribución, esto nos abre la posibilidad de ofrecer más oferta”, asegura el Encargado de Operaciones y Logística de Canales Digitales.
Janis en una palabra: “fundamental”
Ali finaliza: “Para definir Janis en una palabra, diría que es “fundamental”, a nivel operativo es el 100% del ecommerce. Para nosotros es indispensable y en este momento sin Janis no podríamos estar funcionando, se nos romperían todos los esquemas. Si me voy a otro proyecto, haría todo lo posible para gestionar las operaciones de este con Janis”.
Estamos muy contentos de estar construyendo esta relación con Hipermercados Libertad. Los resultados que obtuvieron en el Hot Sale también son un triunfo para nosotros y sus necesidades han logrado que Janis esté en continua mejora. Esperamos seguir trabajando y creciendo juntos por mucho tiempo más.