Nota de interés
Durante el año los comercios en varios países alrededor del mundo pueden participar en diferentes eventos masivos como el Hot Sale, Cyber Monday y Black Friday, con el objetivo de incrementar sus ventas, captar y capitalizar nuevos consumidores y posicionarse en el mercado a través de promociones y descuentos para la venta de productos de manera online.
Te explicamos aquí de qué se tratan estas fechas comerciales y cómo aprovecharlas para vender más.
Hot Sale
El Hot Sale una acción digital que busca impulsar el comercio electrónico y normalmente dura tres días o se extiende toda una semana.
Este año tuvo lugar en el primer semestre y fue un éxito en la mayoría de los países donde se llevó a cabo. Como ejemplo y según informó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en este país se facturó $42.100 millones en los tres días en los que duró la maratón de descuentos online, que, tras su término, extendió hasta el domingo las promociones en el marco de la Hot Week. Esto equivale a más de $585 millones vendidos por hora.
Conoce más sobre esta fecha comercial en la completa guía rápida que preparamos para los comercios aquí.
Black Friday
Black Friday o “viernes negro” es una fecha de descuentos gigantes en tiendas físicas u online que tiene lugar todos los meses de noviembre ¿Su objetivo? Lograr que los consumidores adelanten sus compras de Navidad.
La iniciativa nació en Estados Unidos a principios de la década del 60′ y rápidamente se instaló como una jornada clásica dentro del calendario comercial.
Su éxito fue tan rotundo que, a comienzos del siglo XXI se trasladó también al mundo online y a diversos países, entre los que se encuentran España, Brasil, Argentina, Chile y Colombia.
- México: La versión mexicana del Black Friday es conocida como El Buen Fin. Este año se realizará del 18 al 21 de noviembre.
- Colombia: En Colombia se celebra en dos fechas. Mientras que el Black Friday se realizó el 16 de septiembre y se extendió hasta 18, la versión Black Weekend se llevará a cabo del 25 al 27 de noviembre.
Cyber monday
Con la popularización y el éxito del Black Friday en Estados Unidos, los comercios en Internet quisieron sumarse a la ola de estas jornadas de consumo y aproximadamente en el 2005, decidieron organizar un día dedicado exclusivamente a los descuentos a través de la red y así fomentar las compras online, conocido como CyberMonday, ‘Ciber Lunes’, o ‘Lunes Cibernético’. Aunque este fue el motivo de su nacimiento, dada la repercusión que tienen este tipo de eventos, cada vez son más los comercios físicos que se suman a esta jornada, incluso alargando las ofertas del Black Friday para hacerlas coincidir con las del lunes.
Siendo uno de los mayores eventos de compras del año, suele realizarse el lunes después del Black Friday. Pero a medida que las compras online pisaron más fuerte, también lo hizo esta fecha. Algunos países se corrieron un poco del calendario y lo empezaron a celebrar a comienzos de noviembre
Se realiza en varios países como lo son Estados Unidos, Argentina, Canadá, Chile, España, Perú, Colombia, México, entre muchos otros.
Si eres un comercio ¿Qué tener en cuenta?
Para participar oficialmente de este mega evento y poder usar el término Cyber Monday en tu tienda online, es necesario que te inscribas como socio de esta organización y pagues la membresía anual en la cámara o asociación que lo organiza en cada país.
Si decides participar sin estar inscrito te recomendamos tomar algunos recaudos como:
- Debido a que el término Cyber Monday es una marca registrada, te sugerimos que no uses esa palabra en tus comunicaciones a través de cualquier canal.
- Puedes reemplazarla por palabras relacionadas como “descuentos”, “ofertas”, “promociones”, las mismas palabras que miles de personas estarán buscando durante estas fechas.
- Tampoco te recomendamos usar el logo oficial (tanto del evento como de la organización) en tu ecommerce.
Claves previas a este tipo de eventos
Revisa, organiza y negocia tu stock:
El stock es una parte fundamental. Teniendo en cuenta que se prevé un aumento en la demanda, es importante saber con qué productos cuentas y contar con el número suficiente.
En base a tu disponibilidad vas a poder elegir promociones y tomar decisiones. Analiza cuántos productos estimas vender y ponte en contacto con tus proveedores para negociar un buen precio. U opta por destacar productos con mucho stock.
Asegúrate de ofrecer productos con el stock suficiente y evita reclamos que afecten la reputación de tu marca. En caso de no tenerlo en tu depósito al momento del evento te recomendamos cargar públicamente la disponibilidad de stock para que tus clientes sepan exactamente cuándo recibirán el producto.
Para esto es clave contar con herramientas que te permitan tener el control absoluto de tu inventario. El WMS -Warehouse Management System- de Janis te permite gestionar y controlar de manera sencilla los precios y stock disponibles para cada punto de venta, distribuyendo de forma inteligente la gestión de sus pedidos.
Identifica productos claves
Algo que suele suceder en estas grandes fechas comerciales es que las marcas quieran promocionar todos sus productos y al momento de comunicar las promociones se vean sobrepasados.
Te recomendamos detectar un número determinado de productos, que dependerá del tamaño de tu marca y a estos apliques los descuentos. Elegir productos de alta rotación es una buena estrategia.
A través de métricas y estadísticas Janis te permite saber la utilidad de los diferentes productos, campañas y ofertas en todos los canales de venta. Manejando volúmenes y logrando predecir la demanda con base en analítica predictiva.
Analiza los costos
¿Qué gasto extra estás dispuesto a afrontar para ganar visibilidad durante estas fechas?
No solo se trata de imprevistos que puedan surgir, sino de gastos que atraviesan toda tu operación, como el stock, el precio especial durante esa fecha, la publicidad y el envío.
- Los descuentos son el anzuelo para captar clientes y es importante que sean atractivos y que se evidencie un precio más conveniente que el original.
- Ofrecer financiamiento también hará que te destaques, las cuotas atraen clientes y aumentan las chances de que te elijan. Resalta sobre tu competencia y considera brindar cuotas sin interés.
- Define un presupuesto para tus campañas de promoción y difusión: la mayoría de marcas participantes cuadruplican o quintuplican su presupuesto durante los días previos al evento y los días del evento. Si bien no tienes que hacer exactamente lo mismo, es clave establecer un presupuesto especial para esto y así lograr sobresalir entre quienes ofrecen lo mismo que tu marca.
En estas fechas en las que todo se duplica y acelera, puede ser común que hayan errores en las cargas de información de los productos. Con Janis Pricing puedes gestionar y controlar los precios, de esta manera se previenen cargas equivocadas y se evitan pérdidas.
Tu sitio web
Tu ecommerce debe llamar la atención e invitar a cada visitante a recorrerlo. Para ello es importante qué:
- Personalices tu tienda online: haz notoria la ocasión con una estética especial. También te sugerimos armar una categoría para esta fecha con los productos en lo que quieres que tu audiencia se enfoque.
- Recuerda que es una tienda online, por lo que las fotos de tus productos son claves. Verifica que las imágenes sean de alta calidad y muestran el potencial de tus artículos.
- Tener un sitio optimizado para SEO te ayudará a aparecer en los resultados de búsqueda de Google en estas fechas.
- Si no tienes un sitio web, aprovecha las redes sociales para participar y promocionar por este medio los productos.
- También te recomendamos revisar y trabajar en sumar reseñas positivas sobre tu sitio. Una práctica muy común entre el público es comprar y revisar las reseñas de los negocios en Google. Para muchas personas esto es un factor decisivo de compra.
¿Tú logística está preparada y organizada?
Prepara tu equipo
Más demanda, más preguntas, más ventas, más paquetes para embalar y envíos que realizar. En las fechas especiales hay que aumentar los esfuerzos. Para facilitar la tarea, te recomendamos que consideres sumar personal a tu equipo durante esos días. Y por supuesto, que cuentes con las herramientas digitales necesarias para gestionar cada instancia de la operación.
Somos una herramienta SaaS para Fullfillment pensada para facilitar y mejorar el comercio digital. Lo hacemos simplificando e integrando todos los procesos operativos de tu comercio, desde la administración de la tienda o almacén, el catálogo y el stock, hasta la distribución, entrega de los pedidos, y la atención al cliente, entre otras instancias del proceso. Logrando una trazabilidad completa de la operación y monitoreo en tiempo real. Consúltanos si tienes dudas.
Organiza la logística de envíos
Considera si necesitas contratar colaboradores de forma temporal o una empresa de envíos extra solo por unos días para entregar tus órdenes a tiempo. También es una buena práctica dejar visible en tu tienda que los envíos pueden tardar en llegar, debido a la alta demanda. El cliente va a valorar tu sinceridad.
Janis combina la potencia de un WMS, OMS & TMS en un Manager de Distribución Inteligente (DOM). Ya sea que tengas 50 o 50 mil pedidos por día, podrás sustituirlos con eficiencia. A su vez, utilizar herramientas de última generación, creando y controlando las diferentes rutas, con un seguimiento y tracking en tiempo real.
Nuestro OMS -Order Management System- te facilita la gestión simple o avanzada de los pedidos, manejando la distribución entre los puntos de picking. Siempre con un control inteligente de toda la operación.
Experiencia omnicanal eficiente y excelente experiencia de cliente
Por último, pero no menos importante, ten en cuenta que en estas fechas tendrás muchos nuevos clientes, quienes nunca han interactuado con tu marca. Es muy importante que estos y los antiguos reciban la misma atención en todos tus canales.
Ya sea que se comuniquen por redes sociales, por el chat de tu ecommerce o por teléfono, logra transmitir que se comunican con la misma marca sin ningún tipo de diferencia.
Y no solo la misma, sino que reciben una excelente atención. Las personas estarán navegando en un mar de opciones y la atención que les brindes será realmente clave. Esta debe ser rápida, eficiente y de calidad. Define los canales de atención que vas a usar esos días y asegúrate de que sean fáciles de encontrar por parte de los clientes.
El módulo de Customer Care de Janis transversal a toda nuestra herramienta te permite obtener feedback inmediato y mejorar la satisfacción de tus clientes con una medición constante de cada proceso y actores de la operación.
¿Está preparado para las fechas que se aproximan? No tiene que hacerlo solo, un buen partner tecnológico te ayudará a agilizar y simplificar cada proceso.