Nota de interés
El Hot Sale es uno de los eventos online de comercio electrónico más grandes del año. Sus principales protagonistas son los negocios que se dedican a vender a través de canales digitales y, por supuesto, los usuarios que compran en línea. Además de la posibilidad de incrementar las ventas, son una excelente oportunidad para captar y capitalizar nuevos clientes.
Por esto, es fundamental ajustar cada uno de los procesos operativos para maximizar su eficiencia y llegar a estos clientes con el mejor nivel de servicio.
En esta guía rápida, te explicamos en detalle los aspectos más importantes para que tengas un gran evento.
1. ¿Qué es el Hot Sale?
Esta es una iniciativa que tiene lugar en distintos países de Latinoamérica y es gestionada por diferentes organizaciones:
Si bien, el objetivo más grande de estas fechas es vender más ¡no es el único! Darle visibilidad a la marca, conseguir nuevos clientes y fidelizar antiguos son otros resultados que las marcas pueden lograr.
2. ¿Cómo participar?
A) Se debe realizar un registro en la cámara o asociación que lo organiza en cada país.
B) Este registro tiene un costo anual que varía según el tamaño de cada empresa, además de poder incluir o no la participación en otros eventos anuales como Cyber Monday.
C) Con este registro las marcas pueden hacer parte del sitio web oficial, usar el término “Hot Sale” y el logo en sus eCommerce y anuncios publicitarios, entre otros beneficios exclusivos.
Importante: si tu tienda no está asociada, no puedes hacer uso ni del término ni del logo, ya que es una marca registrada.
3. Hot Sale fechas 2022:
- En Argentina tendrá lugar el 30, 31 de mayo y 01 de junio.
- México lo está realizando desde el 23 al 31 de mayo.
- Y en Colombia se realizó el 24, 25 y 26 de marzo.
Chile, Perú y otros países de América Latina también se han sumado en diferentes ediciones al evento comercial.
De acuerdo con los insights de Think with Google, el 62% de los compradores digitales en Latinoamérica planifica sus compras con varias semanas de anticipación antes de los días de grandes descuentos, por lo cual la estrategia previa que cada marca realice, en paralelo con el propio marketing generado por el evento, será decisivo en los resultados de venta obtenidos.
Es por esto que muchas tiendas online tienen un notable aumento de visitas y consultas en los días previos. Por lo cual, es fundamental maximizar los esfuerzos para brindar la mejor experiencia a los usuarios, responder prontamente a sus consultas y así preparar el terreno para el momento.
4. ¿Cómo prepararse?
A) Define los objetivos de tu estrategia: ¿ventas? ¿posicionamiento? ¿fidelización?
B) Determina tus promociones con estrategia y creatividad: esto dependerá mucho del comportamiento de tus productos en el año ¿cuáles fueron los más vendidos? ¿cuáles fueron los de mayor facturación? entre otros factores que dependerán de cada negocio.
En estas fechas en las que todo se duplica y acelera, puede ser común que hayan errores en las cargas de información de los productos. Con Janis Pricing puedes gestionar y controlar los precios, de esta manera se previenen cargas equivocadas y se evitan pérdidas.
C) Revisar el estado de tu tienda online ¿funcionan todos los enlaces correctamente? ¿El tiempo de carga es rápido? Importante:
- Contar con fotos de calidad de los productos.
- Descripción de cada artículo, entre más información le des a tus usuarios, menos consultas tendrás que responder y el proceso será más corto y fluido.
- Dejar en claro las formas de pago y métodos de envío.
- Mantener la información de contacto siempre visible por cualquier duda.
Con Janis ¡Relax! Alojamos todo en la nube de Amazon Web Services (AWS) con servidores auto-escalables en los que prevemos la rapidez y flexibilidad de todas las funcionalidades.
5. Stock ¿Check?
Revisa la cantidad de productos que tienes y actualiza aquellos que sean necesarios. Sobre todo, céntrate en los que tienen más salida y los más consultados.
Asegúrate que:
- La cantidad de productos disponibles es la correcta.
- Verifica qué productos necesitan reposición.
- Ten en cuenta que en muchos eventos es necesario informar a los organismos controladores sobre el stock que se dispondrá para la venta de cada artículo, con el fin de transparentar la ofertas y evitar promociones engañosas. Asegúrate cuál es tu situación y evita inconvenientes.
Janis incluye un módulo WMS (Warehouse Management), con el cual, entre muchas funcionalidades, puedes gestionar el stock omnicanal de diferentes tiendas, darkstores y almacenes, controlando el inventario y todos los movimientos internos de tus productos en tiempo real.
Además, es posible gestionar el ingreso de mercadería de los proveedores o los centros de distribución propios a los warehouses o tiendas (supplying) y el movimiento interno de mercaderías para posicionarlas, almacenarlas o hacer uso de las mismas en los distintos procesos de gestión.
Todo esto es posible realizarlo también, desde la APP de Janis WMS, dedicada a este módulo. Una aplicación rápida e intuitiva que funciona en dispositivos del tipo Zebra/Honeywell, así como también en cualquier smartphone con sistemas operativos Android y iOS.
6. Logística: uno de los mayores desafíos
En estas fechas donde suele aumentar la demanda, es fundamental estar preparados para los envíos. Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Tienes el equipo definido para preparar los pedidos?
- ¿Es necesario contratar una o más empresas externas de logística que te permitan entregar tus órdenes en tiempo y forma?
- ¿Tus tiempos de entrega pueden ampliarse? Comunica esta información clara y transparentemente a los usuarios. Fijar y cumplir las expectativas de forma realista es mucho mejor que prometer y luego incumplir a los clientes.
Janis combina la potencia de un WMS, OMS & TMS en un Manager de Distribución Inteligente (DOM). Ya sea que tengas 50 o 50 mil pedidos por día, podrás sustituirlos con eficiencia. A su vez, utilizar herramientas de última generación, creando y controlando las diferentes rutas, con un seguimiento y tracking en tiempo real.
Igual que para el módulo de WMS, también existe Janis Picking y Janis Delivery, dos aplicaciones dedicadas a resolver la ejecución y completitud de cada una de las instancias operativas de estos universos, facilitando la gestión de ambos procesos.
7. Acciones y canales de difusión
Si ya tienes todo lo anterior listo ¡es momento de definir cómo y dónde vas a difundir tus promociones! Es importante que comuniques con anticipación que vas a ofrecer descuentos en estas fechas, de esta manera tus interesados podrán organizarse, programarse y además, así generas expectativa.
Para esto cuentas con múltiples opciones:
- Crear una sección especial en tu tienda online con todos los productos en promoción.
- Realizar campañas de e-mail marketing.
- Comunicar a través de redes sociales.
- Invertir en pauta online y/u offline.
- Sumar influencers con el target adecuado para tus ofertas.
6. Atención al cliente ¡CLAVE!
En estas fechas son muchas las marcas participantes y muchos los descuentos, las personas estarán navegando en un mar de opciones y la atención que les brindes será realmente clave. Esta debe ser rápida, eficiente y de calidad.
Tal vez debes preguntarte si es necesario reforzar la capacidad de respuesta de tu tienda para los diferentes canales, online y offline también.
- Define los canales de atención que vas a usar esos días, ya sea através de WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociales, etc. Y asegúrate de que sean fáciles de encontrar por parte de los clientes.
- Tal vez debes preguntarte si es necesario reforzar la capacidad de respuesta de tus canales de atención, abriendo o sumando más colaboradores.
- Evalúa si es necesario ampliar el horario de atención y comunícalo en tus canales.
El módulo de Customer Care de Janis te ayudará a identificar rápidamente las incidencias, generando reportes y estadísticas cruciales para la mejora continua. Con este puedes utilizar tecnologías como: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Customer Effort Score (CES).
¿Estás preparado? ¡Vamos por todo! Hot Sale 2022.