Caso de Éxito
El 2022 está siendo un año de recuperación y transformación para OfficeMax, la cadena comercial de artículos de oficina y papelería de México, con presencia internacional. Hoy y junto a Janis tienen el 100% de sus sucursales activas en el canal online, ofreciendo un catálogo más amplio y optimizando la gestión de sus pedidos y entregas.
Lo que la pandemia mostró
Isaac Sánchez, Gerente de IT enfocado al Área de Comercio Electrónico de OfficeMax, charló con nosotros sobre lo que está siendo la transformación tecnológica de la compañía y como “Janis llegó a destrabar el cuello de botella que tenían”, en sus palabras.
Antes de iniciar la pandemia por Covid 19, la cadena ya contaba con un eCommerce que incluía 48 de sus 100 sucursales online. Si bien, a través de este podían vender, no podían gestionar óptimamente sus operaciones internas.
“La pandemia con sus restricciones implicó que el único canal de venta fuese el digital, esto significaba gestionar más pedidos, entregas y toda la logística a través de este. El eCommerce de ese momento no tenía las herramientas adecuadas para la operación, el backoffice era complicado y sumado al incremento de ventas no beneficiaba a la gestión interna del negocio”, expresa Sánchez.
Y agrega: “Fue el momento en el que se decidió que Janis sería nuestro Manager de Distribución Inteligente, una robusta herramienta que nos ayudó a agilizar todos los procesos”.
Inversión tecnológica, fundamental para las empresas de hoy
El Gerente IT opina que antes de la pandemia la mayoría de las empresas estaban vagando en temas relacionados con el manejo de las operaciones del comercio electrónico y les costaba decidirse a realizar inversiones de su capital en tecnología enfocada a este tema.
“Muchas empresas nos inclinábamos por manejar todas las operaciones a través del sistema interno o por medio de desarrollos in-house. Sin embargo, no es lo más beneficioso. Janis es un desarrollo con experiencia en la gestión de operaciones de grandes comercios y de diferentes sectores, esto le permite ofrecernos las mejores y más eficientes herramientas”. expresa.
Contamos con más de 10 años en el mercado y como una herramienta SaaS para fulfillment, brindamos soluciones digitales para la preparación, distribución y entrega de pedidos omnicanal. Nuestro objetivo es simplificar y acompañar todas las instancias operativas y logísticas de un comercio con soluciones orientadas a la eficiencia y la sustentabilidad.
Somos conscientes que hoy conviven en un mismo ecosistema dos formas de comprar y vender, una digital y otra física. Y estamos de acuerdo con Sánchez al afirmar que “Si bien, la pandemia terminó, no es momento de bajar la guardia, por el contrario, es momento de reforzar y no escatimar en inversión tecnológica que beneficie el proceso omnicanal”.
2022, el año de transformación tecnológica para OfficeMax
Con todo lo aprendido en la pandemia, Janis incorporado en sus operaciones y todas las sucursales activas en el ecommerce, OfficeMax transita un año de recuperación y transformación tecnológica.
“Definitivamente está siendo un muy buen año para la empresa. Con la ampliación de sucursales online logramos un mayor alcance y lo pudimos notar en el Hot Sale, que nos dejó resultados muy positivos”. En este año la cadena incorporó nuevas tecnologías, implementó diferentes metodologías de trabajo, más canales de venta y nuevos proveedores. Hoy tienen un catálogo más amplio y están incorporando diferentes medios de pago para que todos sus clientes, bancarizados o no, cuenten con opciones.
Se preparan para encarar la nueva temporada alta, el back to school. Y estaremos junto a ellos para lograr más y mejores resultados.
“Janis nos ayuda a agilizar la atención de los pedidos, con la herramienta logramos evitar retrasos, monitorear todo el proceso y tener una trazabilidad completa. Todo esto mejora y asegura la atención de principio a fin, incluyendo la post venta con el módulo de atención al cliente”, asegura.
Y suma: “De los diferentes módulos de Janis, destacó el Order Management System -OMS-. Para todas las tiendas que nos dedicamos al comercio minorista, la gestión de pedidos hacía las tiendas es complicada y Janis permite que sea más sencillo”.
Estamos felices de estar acompañando a la cadena y ansiosos por ver todo lo que viene este año para ellos. Sin duda, la decisión de invertir en tecnología fue acertada y nos alegra que hayamos sido los elegidos para transitar juntos este año de mejoras y crecimiento.