Janis y Parque Arauco se unen para revolucionar el comercio en los centros comerciales

De shopping a un enorme Hub Logístico 

Innovación, el camino obligado que a causa de los avances tecnológicos y la reciente pandemia tuvieron que tomar miles de comercios para mantenerse en pie y crecer. E innovar es justo lo que Parque Arauco, el centro comercial con presencia en tres países de Latinoamérica, está logrando junto a Janis y otros partners claves.  Nos unimos y convertimos tres de sus shoppings ubicados en Santiago de Chile, Lima y Bogotá, en hubs de distribución de pedidos para más de 50 marcas. 

Uno de los tantos rubros fuertemente golpeados durante el 2020 fue el de los centros comerciales o shoppings malls, los cuales de repente se vieron completamente bloqueados para operar sin su valor principal: los clientes. 

Centros cerrados, locales llenos de mercadería pero ingresos nulos y un desafío más que crucial: ¿Cuál era el valor para las marcas de permanecer ahí? ¿Cómo se les ofrecía a los locatarios la posibilidad de -a puertas cerradas- continuar vigentes? Un panorama desolador. 

En el 2020 se dispararon las ventas online y con ellas los envíos. “Vimos la necesidad de ofrecer un modelo de negocio en el que la omnicanalidad fuera primordial. Y la posibilidad de ofrecer un servicio de pick up y delivery -preparación, recogida y envío de pedidos- disponible tanto para las tiendas que están en el centro comercial como para marcas externas”, expresa Matías Crisosto, Product Owner Senior de Parque Arauco. 

Y agrega: “Es así como tomamos el desafío de generar un proyecto piloto en el 2020 junto a otra empresa. Posteriormente en el 2021, Janis se convierte en nuestro Warehouse Management System -WMS- , volviéndose parte fundamental de la gestión de pedidos y de la operación para los tres países en simultáneo”. 

Cómo lo hicimos 

Había un enorme potencial en transformar esos centros de gran superficie y ubicación privilegiada, en enormes centros logísticos. Estos espacios permiten una llegada rápida hacia las áreas metropolitanas, pero también hacia los alrededores y tienen la capacidad de preparar y distribuir más de medio millón de pedidos mensuales. 

“Junto a Janis fuimos construyendo y robusteciendo funcionalidades más enfocadas a nuestro modelo de negocio: un centro comercial. El software nos ayuda a mantener el inventario de la bodega actualizado, realizar la gestión de los pedidos y el envío gracias a la integración con empresas de mensajería en diferentes países”, dice Matías. 

Cada tienda se ocupa del proceso de venta a través de sus múltiples canales y Parque Arauco gestiona todo lo demás para que todo llegue a destino en tiempo y forma: runners, almacenamiento y deliveries, siendo nosotros su partner clave. 

“Convertimos los locales en góndolas y los pisos en grandes sectores de inventario y áreas de operación y luego, en sectores de consolidación de pedidos y entrega”, cuenta Francisco Mato, CEO y Cofundador de Janis. Y agrega, “El proyecto tiene todo lo necesario para gestionar la operación”. 

Los runners de Parque Arauco pueden hacerlo,  incluso desde un teléfono y la Warehouse Management App. Esta aplicación rápida e intuitiva que funciona en dispositivos tipo Zebra/Honeywell, así como también en cualquier smartphone con sistemas operativos Android y próximamente en iOS, permite a los runners de Parque Arauco recorrer ordenadamente los pisos del centro comercial para consolidar los pedidos, preparados en cada local.

De esta manera, se soluciona desde esta instancia y en adelante todo el circuito logístico para entregar pedidos de múltiples formas: con envíos agendados y express, de última milla, así como también distintas formas de Pickup en las áreas controladas y administradas por Parque Arauco bajo las marcas de Arauco Pick Up & Delivery para Chile, Compra y Recoge para Colombia y Contigo para Perú. Proceso que también se apoya en nuestra Delivery Management App, permitiendo digitalizar y agilizar todo el proceso. 

Y esto sin alterar la naturalidad del centro comercial. Pasa prácticamente desapercibido a los visitantes que hoy combinan el proceso de compra tanto tradicional como digital”, expresa el CEO de Janis. 

Omnicanalidad en todo su esplendor 

“Hoy muchas tiendas son conscientes que la omnicanalidad es algo fundamental para mantenerse y poder alcanzar más clientes, quienes son más exigentes y se mueven en contextos de inmediatez. La marca que no esté dispuesta a innovar y ofrecerle al cliente diferentes opciones, corre el riesgo de quedarse atrás”, agrega Matías. 

El Product Owner destaca que tanto el centro comercial como Janis han aprendido una de la otra para llevar a cabo un proyecto totalmente innovador. Y también agrega que: “Janis es fundamental principalmente porque nos brinda la trazabilidad completa de la operación, su WMS facilita la gestión del pedido y permite la comunicación con el cliente, todo esto mejora los procesos y la atención”. 

Literalmente, el centro comercial fue transformado en un enorme almacén, con la particularidad de que ahora mezcla la venta física y la logística para la entrega de pedidos. Asegurando una gran experiencia para el cliente que va a comprar a las tiendas, como para aquel que quiere pasar a buscar su compra ágil en el punto, y para aquel que directamente prefiere no pisar el mall. Omnicanalidad en todo su esplendor. 

Los resultados 

En cuanto a aliados, durante el 2022 Parque Arauco ha crecido un 119% en el número de marcas adheridas al proyecto en comparación con el 2021 entre Perú, Chile y Colombia, convirtiéndose  en parte fundamental de su oferta omnicanal mediante puntos de pickup, despachos express y otros servicios logísticos que impactan directamente en la experiencia de sus clientes y generan capilaridad en puntos geográficos estratégicos.

Hoy Parque Arauco está trabajando en diferentes proyectos, entre ellos la expansión de los servicios implementados de Pick Up y Delivery hacía más regiones y hogares de los tres países donde tienen presencia. Desde Janis estamos muy contentos de poder seguir acompañándolos y esperamos seguir creciendo juntos.