Caso de Éxito
Con 18 sucursales físicas, presencia en cuatro países de América Central, un e-commerce por región y sus propias aplicaciones móviles, Siman, la tienda departamental salvadoreña con más de un siglo de historia, se enfrentaba a inicios del 2022 a desafíos puntuales y a un año de desaceleración comercial según pronósticos, ambos retos superados con resultados mayores a los esperados.
Juntos finalizamos en julio de este año un largo y desafiante proyecto que incluyó la implementación de la segunda versión de nuestra herramienta SaaS y APPs. Hoy Janis le ayuda a la marca a lograr un nivel superior de gestión logística y operativa, enfocado a la mejora de sus resultados.
2022: Grandes desafíos para Siman y expectativas superadas
La irrupción de la pandemia en el 2020 sin duda marcó un precedente para todos. El comercio tradicional se enfrentó a operar a puertas cerradas y los clientes apelaron a las compras online. Ese pico de actividad llevó a las marcas a apostar y perfeccionar estos canales, siendo el comercio electrónico uno de los pocos sectores que más creció en el 2020, acelerando su desarrollo de 3 a 5 años.
Dos años después, Siman afrontó los resultados de este pico. Raúl Hernández, Gerente de Servicio, Cadena de Suministro, Omnicanalidad y Productos Digitales de Siman dice: “Fue un gran año, pero también nos enfrentamos a la desaceleración del comercio pos pandemia, donde el efecto de consumismo que se vio impulsado por la crisis sanitaria finalizó. Además de la inflación. De igual manera, si bien tuvimos que sacrificar márgenes de ganancia, logramos alcanzar las metas establecidas, incluso sobrepasamos las expectativas”.
Sumado a este panorama, la tienda departamental tenía otros desafíos: lograr una eficiente y adecuada gestión de su stock, optimizar la administración de pedidos omnicanal, mejorar todo su fulfillment y decirle adiós a los procesos manuales.
“Nuestra lectura del stock no era la más adecuada ni eficiente, a veces lo hacíamos con orígenes incorrectos, por ejemplo, entonces no era confiable y provocaba delays importantes todo el proceso”, comenta Raúl.
Así mismo, la gestión de pedidos omnicanal era limitada, “Cuando los pedidos provenían de múltiples canales no teníamos el mejor sistema para asignarlos ni prepararlos, a veces solo podíamos atribuirlos a una sola tienda. En esta instancia muchos procesos eran manuales”.
De los desafíos a la solución: Janis
El 70% de nuestro roadmap se basa en necesidades comunes de nuestros clientes, sabemos que crecemos por y para nuestros usuarios. Y justamente, fue en este desafiante proyecto que logramos robustecer muchas de nuestras herramientas, logrando ofrecer a Siman soluciones mejoradas para superar sus principales retos.
La marca actualmente opera a través de nuestros módulos OMS, TMS, WMS y nuestras tres APPs: Warehouse, Order y Delivery. Y entre los resultados hasta el momento, Raúl nos dice: “La eficiencia en las cargas y volúmenes de stock ha sido una de las principales fortalezas que hemos tenido con Janis. Nuestra tasa de rechazo realmente ha bajado desde la implementación, antes rondaba los 5-6%, hoy se ha disminuido en un 50%”.
Por otra parte, Raul destaca nuestro Distributed Order Management (DOM). Este se enfoca en resolver el proceso de fulfillment y delivery, seleccionando de manera automática la opción más eficiente y disponible entre almacenes, tras recibir un pedido.
“¡El DOM fue un salto cuántico para nosotros! Llegó a alivianar la carga manual, humana y mental. Ha venido evolucionando y convirtiéndose en una herramienta más flexible que apoya al negocio a cambiar su modelos de fulfillment, de acuerdo a necesidades puntuales de una manera ágil”, dice.
Nuestra Order APP enfocada al picking es otra de las soluciones que le trajo grandes mejoras a Siman, logrando agilizar la preparación de pedidos y el empaquetado, además de influir en una mejor experiencia de compra de sus clientes, al contar con configuraciones de sustitutos candidatos.
“Janis logró ser una solución para nosotros, desde la implementación hasta hoy nos sentimos en otro nivel. Es una herramienta que funciona como orquestador de diferentes procesos. Innovadora y versátil, con módulos amigables que brindan simplicidad, visibilidad 360 y rápidos tiempos de respuesta”, dice el Gerente de Servicio.
Cómo viene el 2023 y qué llega para Siman
Está siendo un año de altas y bajas para la marca, que al ser una tienda departamental de consumo minorista, un gran volumen de ventas está concentrado por etapas y fechas especiales, como por ejemplo el Black Friday.
“Ya atravesamos el día de la madre con resultados muy positivos y también experimentamos una nueva fecha a mediados de año, se trató del Cyber Week, el cual finalizamos con gran éxito, sobrepasando la meta que alcanzamos el año pasado en el Cyber Monday. Fueron eventos muy exitosos para Siman”.
Vienen implementando muchas mejoras y nuevas estrategias, tales como In Store y Live Shopping, siendo con esta última pioneros en Centroamérica.
En el 2023 tuvieron un incremento del 40% de pedidos ecommerce procesados Vs. 2022, en el mismo periodo que va del año actual. Y el canal de e-commerce se ha posicionado en la tienda #2 de toda la empresa, con el objetivo que en 2024 se convierta en la tienda más importante en venta para la cadena.
“Queremos seguir siendo el referente de los mercados en la venta de ecommerce, comercio minorista, tienda departamental, pero sobre, ser reconocidos por nuestra omnicanalidad, cumpliendo con la demanda de productos, los tiempos y políticas de entrega”, dice Raul.
Y seguro, desde Janis estaremos para seguir acompañando y apoyando este crecimiento, por el cual velamos día a día, al igual que con nuestros demás usuarios. “El acompañamiento del equipo de Janis ha sido la clave del éxito de este proyecto. Logramos implementar la herramienta en todos los países en los que tenemos presencia y estar donde estamos por la constante comunicación, cercanía y trabajo en equipo”, expresa finalmente Raul.
¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros!