Caso de Éxito
En 2016 comenzamos a trabajar junto a nuestro cliente Rosen desarrollando su canal online con tecnología para comercio digital a través de Fizzmod. En 2022 Rosen decide hacer un cambio de plataforma de para su canal digital, proceso que también acompañamos desde Janis.
“Trabajar con Fizzmod previamente, fue fundamental para que Rosen decidiera avanzar con este desafío”, explica Hernán Jara, Subgerente TI Corp de Rosen. Para ellos, la decisión de trabajar con Janis se basó en la confianza que generó el conocimiento de nuestros líderes en temas como logística, última milla y optimización de rutas, entre otros. “Con la implementación exitosa en Perú y Chile, podemos decir que Janis ha sido un acierto para Rosen”, agrega.
El desafío
Cuando Rosen decide migrar de plataforma en Chile y Perú, tuvo que enfrentar varios desafíos logísticos y de experiencia del cliente. Necesitaban mantener una experiencia optimizada en el proceso de checkout, que incluía la gestión de la logística ya existente.
Buscaban replicar las opciones de entrega que ofrecían en su tienda online anterior, como el despacho a domicilio y express, y el retiro en tienda, junto con la posibilidad de adaptar y ampliar estas opciones según las necesidades cambiantes del mercado. Esto requería una solución que pudiera manejar la complejidad logística y proporcionar una experiencia de usuario fluida.
“Con la implementación exitosa en Perú y Chile, podemos decir que Janis ha sido un acierto para Rosen”.
Hernán Jara, Subgerente TI Corp de Rosen.
Janis: la solución perfecta
Rosen encontró en Janis la solución perfecta para abordar los desafíos existentes. Nuestra solución integral incluyó los siguientes elementos:
- Módulo de parametrización logística: implementamos un módulo para poder parametrizar distintas reglas de negocio en Janis y disponibilizar al cliente final opciones de entrega personalizada. Esto permitió abordar los desafíos de logística y optimizar la experiencia del checkout. El módulo cuenta con un Servicio público de checkout (API de Simulación), montado sobre un nuevo microservicio llamado Delivery Public. Esta API considera diversas variables, como el tipo de producto, la cobertura de las transportadoras, los puntos de entrega, el stock, la fecha de entrega, las capacidades de entrega y los costos, entre otros.
- Flexibilidad en opciones de entrega: la API de simulación permitió generar uno o varios carritos en el checkout, posibilitando a los clientes seleccionar opciones flexibles de entrega. Por ejemplo, retirar en tienda una parte del pedido y esperar la entrega a domicilio de los ítems de mayor volumen, o elegir que todo sea enviado a domicilio en una o más fechas de entrega.
- Integración con Adobe Commerce: en colaboración con Infracommerce, Janis se integró con el módulo de pedidos de la plataforma elegida para realizar la importación y actualización de estados en función de la evolución de la preparación y la entrega.
- Conexión de APIs de Janis: con el conocimiento de Adobe Commerce que aportó el equipo de Infracommerce, se integró la nueva tienda a nuestro ecosistema de APIs para conectar su sistema con los procesos de carga y actualización de stock, precios del catálogo, picking, estado de avance de los pedidos y cancelaciones.
- Facturación automatizada: la facturación de los pedidos se automatizó y se integró con los pedidos en Adobe Commerce.
- Catalogación eficiente: se llevó a cabo de manera masiva a través de planillas en Janis replicándose en Adobe Commerce.
Janis permitió que abordaran con éxito los desafíos logísticos y de experiencia del cliente asociados a su migración, brindando flexibilidad en las opciones de entrega y automatización de procesos clave.
“Janis es una solución que podría beneficiar a otras empresas que utilizan Adobe Commerce, gracias a su enfoque centrado en el cliente y su capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado”
Francisca O´Reilly, Digital Transformation Manager Corp.
Lo que viene
Rosen tiene la intención de expandir el uso de Janis a otros canales, como las tiendas físicas y el marketplace. Ven la separación entre el frontend del comercio electrónico y el OMS como una ventaja que les permitirá integrar fácilmente otros canales y ofrecer una experiencia de cliente cohesiva en todos los puntos de contacto.
“Hemos encontrado en Janis una solución funcional y completa que se adapta a las necesidades específicas de nuestro negocio. La naturaleza SaaS de la plataforma facilita la implementación, evitando la necesidad de instalaciones complicadas”, resalta Francisca O´Reilly, Digital Transformation Manager Corp. “Janis ha demostrado un profundo conocimiento de todo el proceso, desde el comercio electrónico hasta la logística, la operación de entrega y la distribución.” Para Rosen, la confianza y el apoyo que hemos brindado, han contribuido significativamente al éxito de esta migración. “Janis es una solución que podría beneficiar a otras empresas que utilizan Adobe Commerce, gracias a su enfoque centrado en el cliente y su capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado”.