Novedades producto
El éxito de un proceso fulfillment no está completo hasta que el cliente recibe su pedido, siendo esta etapa el objetivo final de todo el proceso logístico previo.
Y para que la entrega se desarrolle correctamente, no basta con que el producto llegue al consumidor final, la entrega debe realizarse de forma determinada y conforme a las condiciones establecidas en la compra.
Los consumidores digitales son cada vez más exigentes en cuanto a experiencia de compra se trata. Ya no basta con ofrecer buenos productos, descuentos o promociones atractivas, la competencia crece rápidamente y los consumidores perciben todos los detalles, ya sea que se trate de beneficios o inconvenientes.
Un desperfecto en el empaque o embalaje, la demora en la entrega, un descuento no aplicado correctamente, u otro, será motivo para perder una recompra del cliente descontento o su recomendación con otras personas.
Optimizar la entrega de pedidos
Para empezar, se debe tener en cuenta que la entrega de pedidos no sólo incluye la etapa final del proceso, sino que tiene que ver con el proceso completo. Para gestionar todas estas instancias, el uso de la tecnología es clave. Herramientas como Janis ayudan a gestionar todo el proceso con un trackeo completo y monitoreo real.
Tener en cuenta los elementos claves para realizar una entrega correcta de productos
Distribución geográfica
Este punto es sin dudas el más relevante antes de comenzar la organización de los despachos y rutas. La cercanía del lugar donde se encuentra el centro de distribución, los almacenes y las tiendas es el punto inicial para poder calcular distancias, tiempo y cantidad de puntos de reparto en el día.
Planificación de rutas
Si esta instancia no está optimizada, raramente se conseguirán entregas exitosas.
Primero se deben identificar y analizar por un tiempo determinado actividades, destinos, rutas y cargas comúnes.
Algunos componentes de la planificación de rutas a tener en cuenta incluyen:
- Mapeo y planificación de rutas regulares.
- Establecimiento de cronogramas estratégicos de entrega.
- Comunicación efectiva entre los conductores y el despacho.
- Estado y funcionamiento de los vehículos.
También es importante garantizar la capacidad de carga completa a través de:
- La coordinación de cargas hasta el peso total permitido.
- El uso de carga de relleno no sensible.
- El aprovechamiento de los viajes de ida y vuelta.
- La coordinación con los conductores para que terminen las entregas cerca de la siguiente asignación de recolección.
Mediante nuestro módulo TMS y nuestra Delivery APP es posible realizar envíos unitarios y múltiples organizando las rutas de entrega y monitoreando todo el proceso en tiempo real, de manera más sencilla y ágil.
Actualización del inventario
Una vez que el pedido fue recibido y el pago procesado, es momento de realizar el picking o preparación del pedido. En esa instancia es muy importante que el inventario esté actualizado y sincronizado en tiempo real con el ecommerce, para evitar incumplir o demorar la entrega por stock insuficiente.
Conozca más sobre la importancia de la gestión de stock en tiempo real aqui.
Seguimiento de las entregas
Esto permite tratar de manera individualizada cada pedido y, así, poder tomar las decisiones más adecuadas en cada momento para poder garantizar que el despacho se realiza tanto en tiempo como en forma.
Usar herramientas que permitan el trackeo de la operación de principio a fin, ayudará a identificar la ubicación de los productos y del pedido, desde el almacén hasta la entrega final.
Janis logra a través de sus diferentes módulos cubrir el trackeo de las diferentes instancias de la operación, ofreciendo de manera sencilla la información necesaria en el momento indicado.
Administración de datos
Otro elemento determinante en la entrega de pedidos, es la administración de datos, tanto los de los clientes como de los pedidos, ya que estos son fundamentales en el momento de despacho.
Por lo que contar con un sistema adecuado que permite almacenar esta información, actualizarla en tiempo real y mostrarla de manera accesible a los involucrados en el despacho y la entrega beneficiará el buen cumplimiento, además permitirá responder a los distintos contratiempos o imprevistos que puedan acontecer durante las entregas.
Atención al cliente
La atención al cliente durante todo el proceso de compra habla de la calidad de una marca y el compromiso que tienen con sus consumidores.
Es importante brindar todos los canales de comunicación suficientes para resolver cualquier tipo de inquietud e informar sobre el seguimiento de su pedido.
Con Janis es posible mantener informado a los clientes sobre el estado de su envío:
- En preparación.
- En camino.
- Entregado.
Medición y mejora continua
Si los clientes están conformes con el producto y la manera en que lo recibieron, es probable que continúen comprando y/o recomendando una marca.
Por eso es muy importante analizar y medir los diferentes indicadores que son importantes para cada negocio. Además de las opiniones de los consumidores, de esta manera será más fácil tomar decisiones acertadas para la mejora continua.
Opciones de entrega de mercadería
Paqueterías: son la respuesta obvia cuando se trata de envíos de mercancía. Estas empresas se dedican a la recolección, traslado y entrega de paquetes.
Para realizar envíos por este medio, es necesario saber medir el volumen del paquete, generar las guías de envío y conocer cómo rastrear un paquete y los diferentes estatus de una entrega.
Agrupadores de paquetes: ofrecen los servicios de diferentes paquetes y empresas de logística en un mismo lugar. Cuando se integra a un ecommerce, el comprador ingresa el código postal de su domicilio y elige entre las diferentes opciones de tiempo de entrega, precio y paquetería.
Logística de última milla: permiten que los consumidores puedan recibir su pedido en un periodo de tiempo muy corto.Se trata de servicios logísticos locales que utilizan flotas de transporte más ágiles y encargan de que la planeación de ruta sea muy precisa.
Flota propia: requiere de inversión, un trabajo preciso para la planeación y gestión total de entregas; pero con esta alternativa las marcas tienen más control sobre el proceso de entrega.
Retiro en tienda (clic and collect): surge a partir de la alta demanda de las compras por internet. Generalmente incide en el ahorro de recursos para los negocios y clientes, ya que alguno absorbe el costo de la entrega de las mercancías.
Fulfillment: el fulfillment involucra muchas etapas del proceso de compra de mercancías en línea, desde el almacenamiento, hasta la entrega. Una empresa que se dedica a esto contempla:
- Almacenamiento.
- Validación de pago.
- Preparación del pedido o picking.
- Packaging o embalaje de los productos.
- Despacho de envío.
- Entrega de mercancía (en domicilio del cliente o punto de recolección).
- Logística inversa o devolución de productos.
Tenemos todas las soluciones digitales necesarias para cumplir con entregas exitosas. ¡Charlemos!