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En el mundo del comercio omnicanal, uno de los mayores desafíos es garantizar que los pedidos lleguen completos a los clientes. Sin embargo, la falta de stock de ciertos productos puede generar fricciones en la experiencia de compra y afectar la satisfacción del cliente. Para resolver este problema, en Janis Commerce hemos desarrollado la funcionalidad de sustitutos candidatos, que permite una gestión inteligente y ágil de los pedidos en tiempo real.
¿Qué es la funcionalidad de sustitutos candidatos?
La funcionalidad de sustitutos candidatos permite que, cuando un producto no está disponible, los pickers puedan ofrecer alternativas en tiempo real al cliente antes de finalizar la preparación del pedido mediante una integración con Growlat y WhatsApp. Esto evita cancelaciones, reduce fricciones y mejora significativamente la experiencia de compra.
Con esta solución, cada orden se gestiona de manera más eficiente, brindando opciones viables para sustituir los productos faltantes y asegurando que los clientes reciban lo que necesitan sin demoras innecesarias.
¿Cómo funciona?
Este proceso se basa en tres pilares fundamentales:
- Identificación del producto faltante: El sistema detecta automáticamente los productos que no están disponibles en stock.
- Propuesta de sustituciones: Janis Commerce sugiere productos alternativos según reglas de negocio personalizadas y preferencias del cliente.
- Comunicación en tiempo real: El picker contacta al cliente a través de la plataforma para confirmar la sustitución antes de completar el pedido.
Beneficios de esta funcionalidad
Mayor eficiencia operativa: Se optimiza el tiempo de preparación de pedidos y se reducen errores logísticos.
Menos cancelaciones: Al ofrecer alternativas en tiempo real, se evita la frustración del cliente y se disminuyen las devoluciones.
Mejor experiencia de compra: Los clientes reciben productos adecuados en lugar de quedarse con pedidos incompletos.
Mayor conversión y fidelización: Los usuarios confían más en la plataforma y regresan a comprar.
Transforma tu operación con Janis Commerce
La funcionalidad de sustitutos candidatos es una de las muchas innovaciones que ofrecemos en Janis Commerce para optimizar la gestión de pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
Si quieres ver cómo funciona en acción, mira nuestro video y descubre cómo llevar tu operación al siguiente nivel. 