Nota de interés
Para muchas empresas y marcas vender en navidad es uno de los momentos más importantes, ya que significa uno de los picos más elevado del año y cuando se supone, hay más intención de invertir en bienes materiales o experiencias.
Las tendencias y los patrones de consumo cambian año tras año, sobre todo teniendo en cuenta que aún hay rezagos por la crisis del coronavirus y que además, este año se disparó una nueva crisis derivada de la escalada de la inflación mundial ¿Qué esperar?
Tomamos en cuenta algunas investigaciones y estas son las tendencias que se esperan:
Salesforce, líder mundial de CRM, ha lanzado sus pronósticos de cara al último trimestre del año sobre tendencias en comportamiento de los consumidores.
Presupuestar y anticiparse:
Definir un presupuesto y adelantarse a las compras antes de la temporada navideña para evitar las subidas de precios es justo lo que muchas personas planean o ya están haciendo. Por supuesto, el principal factor de motivación que impulsa las compras tempranas es la inflación. Según Salesforce, un 42% más de compradores en todo el mundo planean adelantar la compra de los regalos.
Según Think With Google, el 26% de los consumidores ya han iniciado sus compras de fin de año, ya sea:
- realizando su primera compra;
- buscando inspiración para tomar la decisión;
- iniciando su lista de regalos.
En este punto muchas marcas aprovecharon fechas comerciales como el Cyber Monday o tratarán de destacarse en el Black Friday, el evento que inicia a finales del mes de noviembre.
Por su parte, Mintel, la agencia de inteligencia de mercado, asegura que el 76% de los consumidores (dato global), se muestra preocupado por el alza de precios, por lo tanto, será una temporada muy ajustada a los presupuestos. Atención a cuánto se puede gastar y en qué.
Y un dato importante a tener en cuenta del último año: “El 54% de los consumidores utilizó 5 o más canales como redes sociales o Google para buscar compras de temporada en un período de dos días. (Think With Google).
Fidelizar, un gran valor cada vez más difícil de lograr y a tener en cuenta para vender en navidad:
Según Salesforce la mitad de los consumidores cambiarán de marca dependiendo el precio que consigan. Y esto no es un detalle menor, ya que las empresas deberán plantearse muy bien lo que hacen y ofrecen, porque “la lealtad será más difícil de encontrar”, Mintel.
En este punto es clave no desestimar ninguna estrategia y táctica enfocada a la fidelización de clientes. Como poner gran foco en la atención al cliente.
El eCommerce, la gran vía del consumidor para descubrir productos:
El 16% de los consumidores afirman que aumentarán su uso de los mercados digitales durante la campaña de Navidad (Salesforce).
Por lo cual es el momento de ajustar todo lo que sea necesario para ofrecer una tienda online de calidad, preparada para brindarle al usuario una experiencia positiva e integrada con todos los sistemas necesarios para cumplir exitosamente el proceso fulfillment.
Según una encuesta realizada por Think With Google, el 75 % de las personas que comprarán en línea durante la temporada navideña tienen la intención de hacerlo en empresas que ofrecen entrega gratuita.
Y si bien, son los millennials y la generación Z quienes más usan el mercado digital, todas las generaciones se incluyen en esta tendencia.
Economía circular aplicada a los regalos:
Además de la preocupaciones por la inflación y los y los patroneselevados costos, los temas medioambientales son ahora tendencia en el mundo. Según Mintel, un 48% de los consumidores asegura que «se sentiría cómodo si el regalo es algo que otra persona tenía antes”.
El último mes del año es de gran importancia y podría marcar la diferencia en la rentabilidad de este 2022. Si necesitas un partner tecnológico que te apoye en todas las instancias operativas para poder cumplir con tus objetivos, charlemos, somos la herramienta más poderosa del mercado.