Nota de interés
La gran mayoría de los expertos apunta que las tiendas híbridas son el futuro del retail. Sin embargo, las Dark Stores han pasado de ser una solución de emergencia que creció en la pandemia a una estrategia de largo plazo.
¿Qué son los Dark Stores y por qué son grandes aliados del comercio?
Los Dark Stores o tiendas fantasma son espacios que funcionan como una despensa sin público. Pueden ser puntos de venta minoristas o centros de distribución y operaciones que atienden exclusivamente las compras en línea. Sin publicidad y con productos organizados por tipo y por mayor demanda para optimizar los tiempos.
También se conocen como goods-to-person pickstation: lugar de recogida de mercancías para personas. O dotcom center: centro “puntocom”.
Según apunta el informe Efficient Dark Stores Networks: Future of Post-Pandemic Retail, de Data Sutram, las tiendas fantasma han permitido hacer las entregas 1,25 veces más rápido, reduciendo gastos operativos hasta un 35% y aumentando un 40% la eficiencia operativa, lo que incide directamente en la satisfacción del cliente.
Un reporte de Euromonitor afirma que hacia 2025, el mercado de Dark Stores será del 24%, mientras que en este 2021 representó a escala global un porcentaje del 9% a escala global.
¿Cómo nacen?
Con la intención de agilizar la cadena de suministro en un contexto en el que el eCommerce sigue en ascenso al igual que la crisis de suministros. Las Dark Stores aseguran mayor rapidez en el servicio de entrega al cliente, lo cual para muchas empresas, sobre todo en el sector farmacéutico o de alimentos, aumenta su ventaja competitiva frente la competencia, al igual que las ventas.
Sin automatización no hay buen funcionamiento
Para que una Dark Store pueda brindar una experiencia de calidad, debe garantizar no solo productos buenos, sino también entregas satisfactorias de cara al cliente. Para lograrlo, la empresa debe contar con herramientas que le permitan planificar, gestionar y controlar los envíos desde que salen de la bodega hasta que llegan a su destino final.
La automatización, como en todo los procesos logísticos y operativos es clave. En una tienda fantasma facilita y agiliza la gestión de stock en tiempo real, la centralización de pedidos y la optimización de recorridos para las entregas.
Janis, nuestra herramienta SaaS para supply chain y fulfillment cuenta con un módulo dedicado a cada instancia de la operación, como lo son:
- Warehouse Management System -WMS-: control absoluto del inventario y todos sus movimientos.
- Order Management System -OMS-: gestión de pedidos, entregas y centralización de asignaciones.
- Transportation Management System – TMS-: con logísticas propias y/o tercerizadas. Y foco en el On Time Delivery.
- Además, de nuestro módulo de Customer Experience, transversal a toda la herramienta que brinda datos sólidos, clusterizados y dinámicos para tomar decisiones acertadas y ofrecer una experiencia de cliente memorable.
El uso de estas herramientas digitales es clave para el buen funcionamiento de la Dark Store, ya que gracias a estas se puede garantizar la productividad, rentabilidad y efectividad de los procesos.
Ventajas ofrecen:
- Gestionar mejor la última milla, la etapa más costosa y determinante en la logística, puesto que asegura la entrega al cliente final, acortando los tiempos de entrega.
- Según un estudio de Prologis, compañía logística con operaciones globales, alrededor del 85% de los compradores en línea eligen dónde comprar en función a los tiempos de entrega ofrecidos.
- Si es el cliente quien retira el producto, se evitan los cargos de envío.
- Al no ser una tienda abierta al público, no debe ajustarse a horarios comerciales. Puede estar funcionando todo el día.
- Permiten ofrecer mayor cantidad de productos al consumidor, en algunos casos, hasta un 50% más que en las tiendas tradicionales.
- Mejoran la rentabilidad de los locales comerciales y la omnicanalidad que se ofrece al cliente final.
- Permiten una rápida respuesta a la creciente demanda y competencia que ponen a prueba su agilidad, eficiencia y adaptación.
La competencia es feroz y el criterio de la inmediatez ha cobrado mayor valor e importancia. Las Dark Stores se automatizan cada vez más para ganar en agilidad y eficiencia a los supermercados tradicionales.
Probablemente si la tendencia se convierte en una forma permanente para satisfacer la demanda de inmediatez y sostenibilidad de un consumidor cada vez más informado y responsable, las Dark Stores podrían contribuir con la preservación del retail y aportar al ecosistema del comercio electrónico.